Versicherungsbranche

Input Management & Mailroom-Automatisierung in der Versicherungsbranche

Tägliche Eingangspost automatisiert verarbeiten — kanalübergreifend, mit hoher Dunkelverarbeitungsquote und nahtloser Integration eines Scanning-Centers.

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Herausforderung

Warum Versicherer beim Input Management an Grenzen stossen

Manuelle Sortierung, heterogene Dokumenttypen und fehlende Systemintegration mit Scanning-Centern bremsen die Postverarbeitung.

Manuelle Sortierung und Klassifikation

Rund 150 verschiedene Dokumenttypen müssen täglich manuell erkannt, zugeordnet und an die richtige Fachabteilung weitergeleitet werden.

Hohe Bearbeitungszeiten und Medienbrüche

Physische Post, E-Mails und Portaluploads laufen über getrennte Kanäle. Jeder Kanal erfordert eigene Workflows, was die Durchlaufzeit massiv erhöht.

Geringe Dunkelverarbeitungsquote

Nur rund 30 % der eingehenden Dokumente werden automatisch verarbeitet. Der Rest erfordert manuelles Eingreifen — trotz externer Scanning-Dienstleister.

Lösung

KI-gestützte Mailroom-Plattform von Dokumentas

Eingehende Post wird automatisch getrennt, klassifiziert, extrahiert und an die zuständigen Fachanwendungen geroutet — kanalübergreifend und End-to-End.

Automatische Dokumententrennung und Klassifikation

KI erkennt und trennt mehrseitige Postsendungen automatisch und ordnet sie einem von rund 150 Dokumenttypen zu.

Extraktion und Stammdaten-Anreicherung

Relevante Datenpunkte werden extrahiert und automatisch mit Vertrags- und Kundenstammdaten angereichert.

Automatische Dossierbildung

Dokumente werden automatisch dem richtigen Versicherungsdossier zugeordnet — für lückenlose Aktenführung ohne manuellen Aufwand.

Routing in Fachanwendungen

Klassifizierte und angereicherte Dokumente werden automatisch an die zuständigen Systeme und Teams weitergeleitet.

Resultate

Messbare Ergebnisse in der Versicherungsbranche

Typische Ergebnisse nach Einführung der Mailroom-Automatisierung bei einem Versicherungsunternehmen.

~80%

Dunkelverarbeitung

-60%

Bearbeitungszeit

~2 FTE

Direkte Einsparung

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Antworten rund um die Mailroom-Automatisierung in der Versicherungsbranche.

Die Plattform klassifiziert über 150 verschiedene Dokumenttypen — von Schadensmeldungen und Arztzeugnissen über Policen-Änderungen bis zu Rechnungen und Korrespondenz. Neue Typen können laufend hinzugefügt werden.

Dokumentas integriert sich nahtlos in bestehende Scanning-Center-Workflows. Gescannte Dokumente werden direkt übernommen, klassifiziert und weiterverarbeitet — ohne Wechsel des Dienstleisters oder Unterbruch im laufenden Betrieb.

Alle relevanten Kanäle: physische Post (via Scanning-Center), E-Mail mit Anhängen, Portal-Uploads und Fax. Die KI verarbeitet alle Kanäle einheitlich — mit identischer Klassifikation und Datenextraktion.

In Phase 1 werden die häufigsten Dokumenttypen automatisiert — typischerweise innerhalb weniger Wochen. Die Dunkelverarbeitungsquote steigt mit zunehmendem Datenvolumen und kontinuierlichem Lernen aus Korrekturen weiter an.

Extrahierte Datenpunkte wie Vertragsnummer, Schadennummer oder Kundennummer werden automatisch mit Stammdaten abgeglichen. Das Dokument wird dem passenden Dossier zugeordnet und in der Fachanwendung abgelegt — ohne manuelles Eingreifen.

Bereit?

Input Management in der Versicherung automatisieren.

Wir zeigen Ihnen anhand Ihrer echten Eingangspost, wie Dokumentas Ihre Mailroom-Prozesse automatisiert — unverbindlich und in wenigen Minuten.

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